Blog

2016-08-08 14:12

Sklep internetowy przyjazny dla klientów

Gapper agencja - ecommerce, platformy ecommerce, sklepy internetowe

Ilość sklepów internetowych w ostatnich latach rośnie w ogromnym tempie. Szacuje się, że na chwilę obecną jest ich około 15- 20 tysięcy. Biorąc pod uwagę konkurencję warto tak przygotować swój sklep, by sprzedaż była satysfakcjonująca a Klienci wpisali się na listę klientów stałych. Jest na to kilka sposobów, o czym poniżej.

Sklep przyjazny dla Klienta – czyli jaki?

Coraz więcej, coraz częściej i coraz chętniej kupujemy przez internet. Galerie handlowe stały się miejscem, gdzie z przyjemnością idziemy na kawę czy na modowy research. Oczywiście, trudno jest często powstrzymać się przed zakupem pięknych i idealnie leżących butów czy apaszki w kolorach pasujących do naszej torebki. Zaobserwować można jednak, że więcej pieniędzy wydajemy już na zakupy przez internet, które cenimy za oszczędność czasu, szeroki wybór, intuicyjność oraz przyjemność w ich dokonywaniu. To właśnie te cechy czynią sklep przyjaznym dla Klienta.

DOPASOWANIE DO NOWYCH, MNIEJSZYCH URZĄDZEŃ MOBILNYCH

Jak kupują współcześni Klienci? Ze względu na urządzenia mobilne oferty sklepów internetowych przestały być przeglądane wyłącznie z ekranów laptopów i komputerów stacjonarnych, jak miało to miejsce jeszcze kilka lat temu. Obecnie nastała era przenośnych urządzeń mobilnych – telefonów, tabletów i innych, z których chętnie korzystamy w drodze do pracy, na spotkanie z przyjaciółmi, w autobusie, parku, także w domu.

Wciąż jednak wiele sklepów internetowych nie dostosowało wyglądu swoich sklepów do mniejszych urządzeń. To ogromny błąd, gdyż przeglądane na mniejszych ekranach nie prezentują się odpowiednio. W konsekwencji taki sklep traci Klientów. Nie przyciągnie ich nawet atrakcyjna cena, gdyż często potencjalny klient nawet jej nie zauważy. Niedostosowanie wyświetlania danej podstrony sklepu do nowych wymogów czyni sklep nieprzyjaznym. To częsty błąd właścicieli sklepów, które funkcjonują od wielu lat a nie są responsywne.

USABILITY – UŻYTECZNOŚĆ SKLEPU

Klienci doceniają sklepy, które są dla nich użyteczne a poruszanie się po nich jest intuicyjne i przyjazne. Ważne jest również to, by oferta sklepu internetowego wyświetlała się właściwie na każdym urządzeniu z dostępem do internetu: komputerze stacjonarnym, laptopie, tablecie, telefonie.

Trafiający na stronę sklepu internetowego klient chce w łatwy sposób znaleźć to, co go interesuje. W sklepie stacjonarnym zadanie takie spoczywa na ekspediencie, któy zaprezentuje mu to, co klienta interesuje. W sklepie internetowym pomocna jest wyszukiwarka, która stanowi niejako zastępstwo ekspedienta.

To bardzo ważny element, którego nie powinno zabraknąć w każdej wersji sklepu internetowego.

Zobrazuję to na przykładzie. Chcę kupić białą bluzkę, z długim rękawem, w rozmiarze 38, najlepiej bawełnianą. Jeśli sklep oferuje mi możliwość zaawansowanego wyszukiwania, chętnie skorzystam. Wybiorę odpowiednie parametry i moim oczom ukażą się tylko te bluzki, które odpowiadają powyższym wytycznym. Oszczędza to czas i czyni sklep przyjaznym. Świetnie – wybieram tę, która mi się spodobała i przechodzę do koszyka.

Koszyk – to kolejny ważny punkt, który wymaga właściwej optymalizacji. Okazuje się, że aż 7 na 10 klientów rezygnuje z zakupów na tym właśnie etapie. Wydawać by się mogło, że dzieliło go tak niewiele, w porównaniu do tego, co już wykonał. Znalazł produkt spośród tak szerokiej oferty. Dodał do koszyka i … zrezygnował z zakupu. Dlaczego? Do najczęstszych powodów porzucania koszyków należą:

  • brak gotowości do zakupów,

  • zbyt wysokie koszty dostawy,

  • skomplikowany system płatności,

  • brak preferowanej formy płatności.

Więcej o porzucaniu koszyka w artykule: Dlaczego Klienci porzucają e-koszyk?

Przeczytaj również: Od karty produktu do sprzedaży

Sprzedaż przez internet rośnie z roku na rok. Na wysoką sprzedaż składa się jednak wiele czynników. O niektórych było powyżej. Do tematu jednak na pewno jeszcze powrócimy nie raz....

Czytajcie naszego bloga.

Do przeczytania :)

Każdego dnia robimy zwykłe rzeczy niezwykle dobrze,
bo jak coś robić, to robić to najlepiej.

Skontaktuj się z nami

13 + 1 =